Palvelukonsepti on suunnitellun palvelun kokonaiskuvaus, jossa käydään läpi palvelun keskeinen idea. Konseptoinnin avulla muodostetaan yhteinen ymmärrys palvelusta sisältöineen, kohderyhmineen ja visioineen. Palvelukonseptin kuvaamista voidaan hyödyntää niin jalostamaan idearaakileesta konkreettinen kokonaisuus kuin kiteyttämään olemassa oleva palvelu ymmärrettävään muotoon.
Valitkaa ensin kuvattava palvelukonsepti. Aloittakaa menetelmäpohjan täyttäminen ylätason visiosta konseptille ja täydentäkää sitten muut tiedot numerojärjestyksessä. Hyödyntäkää konseptin kuvaamisessa tutkimusvaiheessa kerättyä tietoa asiakkaiden tarpeista ja odotuksista. Palvelukonseptia kuvatessa mukana on hyvä olla niin liiketoiminnan, teknologian kuin muiden palvelun tuottamiseen liittyvien tahojen asiantuntijoita.