Edelläkävijät on yhteisö tulevaisuuden visionääreille

Asiakkaiden odotukset palveluille sekä niiden asiakaskokemukselle ovat viimevuosina nousseet vauhdilla. Asiakkaat odottat relevantteja, personoituna ja inhimillisä palveluita, jotka toimivat kanavasta riippumatta. Vahvojen kuluttajabrändien nousun myötä vastaavanlaiset odotukset kohdistuvat myös yritysten välisiin toimintoihin.
Alustatalous pysyy myös lähitulevaisuudessa erityisen voimakkaana palveluliiketoiminnan malleja muokkaavana ajurina. Se purkaa varsin nopeassa tahdissa monia olemassa olevia palveluiden tuottamisen ja toimittamisen arvoketjuja ja samalla yhdistää alan perinteisiä toimijoita osaksi kuluttaja-tuottajien verkostoja. Alustatalouden mahdollistama jakamistalous tuo markkinoille jatkuvasti kokonaan uudentyyppisiä liiketoimintamalleja, jotka vähentävät jossain määrin perinteisen liiketoiminnan kannattavuutta, mutta tarjoavat toisaalta parempaa näkyvyyttä, vahvoja yhteistyöverkostoja sekä mahdollisuuden saavuttaa skaalautumisen etuja.