Koulutukset ja palvelut organisaatioille
Asiakaskohtaamisten mestarikurssi – vuorovaikutus ja palvelumuotoilu
Jokainen kohtaaminen asiakkaan kanssa on mahdollisuus rakentaa luottamusta. Tämä koulutus vahvistaa osallistujien kykyä kohdata asiakas aidosti ja vaikuttavasti.
Kolmen tunnin aikana osallistujat oppivat käytännön vuorovaikutustaitoja ja palvelumuotoilun perusmenetelmiä, jotka parantavat asiakaskokemusta heti seuraavassa puhelussa, viestissä tai tapaamisessa.
Asiantuntijoille, esihenkilöille ja kaikille, jotka haluavat kehittää asiakastyötään ja rakentaa hyviä kohtaamisia.
Oppimistavoitteet:
- Ymmärtää, mistä vaikuttava asiakaskohtaaminen rakentuu
- Harjoitella kuuntelua, kysymistä ja ratkaisukeskeistä viestintää
- Oppia tunnistamaan asiakkaan tarpeet ja tunteet
- Saada työkaluja haastaviin tilanteisiin
Koulutuksen sisältö:
- Asiakaslähtöisyyden perusta ja palvelumuotoilu
- Vuorovaikutustaidot
- Haastavat tilanteet ja ratkaisukeskeisyys
- Harjoitukset ja soveltaminen
Kokeilukulttuurin ja ketterän kehittämisen perusteet
Tämä koulutus vahvistaa osallistujien kykyä auttaa organisaatiota oppimaan nopeammin, kokeilemaan rohkeammin ja lisäämään luovuutta.
Kolmen tunnin aikana osallistujat tutustuvat kokeilukulttuurin ja ketterän kehittämisen perusperiaatteisiin. Koulutus tarjoaa yksinkertaisia menetelmiä ja käytännönläheisiä keinoja ketteryyteen ilman teknistä jargonia. Osallistujat oppivat, miten kokeilut tuodaan arkeen ja tekevät käytännön harjoituksen, jossa pieni kokeilu voi tuottaa suuria oivalluksia.
Asiantuntijoille, esihenkilöille, projektipäälliköille ja kaikille, jotka haluavat kehittää toimintaa ja edetä ketterämmin.
Oppimistavoitteet:
- Ymmärtää ketterän kehittämisen perusperiaatteet
- Oppia rakentamaan kokeilukulttuuria
- Saada työkalut nopeisiin kokeiluihin ja iterointiin
- Saada rohkeutta kokeilemiseen!
Koulutuksen sisältö
- Ketteryyden perusperiaatteet
- Kokeilukulttuurin rakentaminen
- Organisaation rakenteet ja esteet
- Nopeat kokeilut ja iterointi
