Palvelun tuotantokaavio

Palvelun tuotantokaavio eli Service Blueprint on palveluiden kehittämisen työkalu, jonka avulla kuvataan palvelun “rakennuspiirustukset”. Palvelun tuotantokaavio auttaa hahmottamaan asiakkaan kokonaisvaltaisen palvelukokemuksen sekä siihen vaikuttavat tekijät palvelutuotannon eri tasoilla. Menetelmää voi hyödyntää niin olemassa olevan kuin uuden palvelun kehittämiseen.

Menetelmäpohjan käyttö

Hyödyntäkää valmista palvelupolkua tai aloittakaa kuvaamalla ensin palvelupolun vaiheet asiakkaan näkökulmasta. Täyttäkää sen jälkeen rivit vaihe kerrallaan. Kuvatkaa asiakkaan ja palvelun välinen vuorovaikutus, palvelutuotannon taustatoiminnot sekä palveluntuotantoa tukevat toiminnot. Voitte halutessanne eritellä tuotantokaavioon eri roolien tehtävät tarkemmalle tasolle.

Osallistujamäärä: 1-6
Täyttöaika: 1-2 h