HOOK-malli

Hook-malli on käyttäytymisen muotoilun menetelmä, jonka tavoitteena on kuvata tapoja sitouttaa asiakas valitun palvelun käyttäjäksi rutiinien keinoin. Hook-malli perustuu neljään vaiheeseen, joiden aikana asiakkaille tarjotaan kehoitteita, ohjataan tekemään toimenpiteitä, palkitaan tehdyistä toimenpiteistä sekä pyydetään investoimaan palveluun. Menetelmän tavoittena on löytää toistuvan käytön kautta keskeisimmän toimenpiteet, joilla palvelun käyttö saadaan asiakkaalle osaksi rutiinia.

Menetelmäpohjan käyttö

Aloittakaa pohtimalla, minkälaisen rutiinin haluatte luoda valitulle palvelulle. Aloittakaa pohdinta yksilötyönä ja jakakaa 5 minuutin pohdinnan jälkeen oman ajatuksenne muulle ryhmälle. Ideoikaa ryhmässä erilaisia kehoitteita, joilla voisitte saada palvelun asiakkaat kiinnostumaan palvelusta rutiinin kynnyksellä.

Kehoitteiden kuvaamisen jälkeen ideoikaa ryhmässä keskeisin asiakkaan toteuttama toimenpide, johon aikaisemmassa vaiheessa ideoidut kehoitteet ideaalitilanteessa johtavat. Toimenpiteen jälkeen siirrytään palkintovaiheeseen, jossa kuvataan asiakkaan saama toimenpiteiden jälkeinen palkinto. Viimeisessä vaiheessa ideoidaan tapoja, joilla asiakas saadaan investoimaan palveluun. Investointi voi olla esimerkiksi ajallinen tai rahallinen ja luonteeltaan hyvinkin kevyt.

Osallistujamäärä: 3-8
Täyttöaika: n. 0,5 h