.png?width=50&height=13&name=vere_logo%20(1).png "Vere Design Oy | Liiketoimintamuotoilun edelläkävijä"){kind=logo}
Asiakaspalvelu on pitkälti robotisoitumassa, mutta myös välittömästi saatavilla olevaa...
Sinua voisi kiinnostaa myös nämä
Tuotteista asiakassuhteisiin
Sosiaalinen media ja mahdollisuus olla läsnä monella kanavalla samanaikaisesti ovat muuttaneet...
Asiantuntijuuden muutos
Asioita syvällisesti tuntevia eksperttejä tarvitaan luonnollisesti myös tulevaisuudessa, mutta...
Asiakkaalta asiakkaalle
Internetin asiakkaalta asiakkaalle (C2C) -palvelut, toiselta nimeltään peer-to-peer (P2P) -palvelut, ovat menestyneet hyvin. Alustatalouden kansainvälisesti tunnettuja palveluja ovat Airbnb, Relayrides, Couchsurfing, Uber ja BlaBlaCar. Ne tarjoavat yksilöille mahdollisuuden tarjota palveluita toisilleen jakamistalouden hengessä. Hieman perinteisemmät C2C-palvelut, kuten Amazon Marketplace, Taobao, eBay ja Suomessa tori.fi ja huuto.net, mahdollistavat kuluttajien välistä tavarakauppaa.
Taustaa
Jakamistalous on keskeistä C2C-ilmiössä, joka tekee kuluttajista palveluntarjoajia ja myyjiä toisilleen. Kun kuluttajat tarjoavat omaisuuttaan kuten asuntoja, autoja tai polkupyöriä vuokralle, he myyvät sellaista ylijäämää, mitä ei aiemmin ollut markkinoilla.
Hieman tavanomaisempi C2C-kaupan muoto on käytetyn tavaran vaihto toiseen tai rahaan. Legendaarinen Craigslist tai paikallisesti muokkautuva eBay, kotimaiset tori.fi ja huuto.net ovat internetin alustoja, jotka luovat kuluttajien välille kaupan ja luottamuksen suhteen. C2C-alustat tekevät rahaa komissioilla, kolmansien osapuolten mainonnalla tai lisäpalveluilla.
On demand -tyyppisten C2C-palveluiden määrä on myös kasvussa. Taskrabbit ja Thumbtack auttavat tavallisia ihmisiä löytämään ammattimaista tai amatööriapua lähistöltä. Saman tyyppisiä C2C-yrityksiä on kutsuttu nimikkeellä “gig economy”, keikkatalous, koska ne tuottavat mikrotyöpaikkoja. Kriitikot sanovat, että uudet keikkatalouden mallit ovat kasvattaneet tuloeroja.
Asiakkaalta asiakkaalle -käytännöt sisältävät myös tapahtumia, kuten Ravintolapäivä ja Siivouspäivä. Niissä kuka tahansa voi julkaista nettialustalla oman ravintolan tai kirpparin pop up -henkeen. Jakamistaloudessa osallistuminen tuotantoon ja kuluttamiseen on yhteinen kulttuuri, joka tuottaa sosiaalista arvoa. C2C-alustoihin osallistuminen voi muodostua jopa harrastukseksi, joka on arjessa jatkuvaa.
C2C, B2B ja C2B-malleja edustavan Uberin toiminta on pääasiallisesti ollut tappiollista, vaikka yhtiö onkin ollut kasvu-uralla. Tästä huolimatta sijoittavat suhtautuvat yrityksen tulevaisuuteen edelleen positiivisesti ja startupin kehitystyötä on kyetty jatkamaan. Tällä hetkellä Uberin markkinaosuuden kotimaassaan arvellaan olevan noin 73% ja sen suurimman kilpailijan Lyftin 27%. Uberin arvon uskotaan olevan 72 miljardia Yhdysvaltain dollaria.
Vaikutuksia
Paikalliset ja kansalliset hallitukset kokevat kansainvälisten C2C-alustojen perinteisiä yritysmalleja haastavat toimintatavat ongelmallisina. Airbnb on kielletty Berliinissä ja laiton sekä Espanjassa että monella muulla alueella. Näiden palveluiden nopea liikevaihdon sekä kuluttajamärän kasvu kuitenkin viittaa siihen, että paikallisten lainsäätäjien täytyy antaa periksi. On kannattavampaa antaa paikallisten yritysten toteuttaa uusia C2C-alustoja kuin taistella ilmiötä vastaan. Suurten C2C-yritysten strategia vaikuttaa olevan kasvattaa markkinaosuutta hinnalla millä hyvänsä. Näin se aika, milloin tietyn C2C-liikeidean kansainvälistyminen ja kasvu voivat tapahtua, voi olla yllättävän lyhyt.
Lisää tietoa
Futures Platform
Futures Platform on suomalainen yritys sekä kansainvälinen tiimi tulevaisuudentutkijoita sekä tulevaisuuden ennakoinnin ammattilaisia, joiden tavoittena on tehdä ennakoinnista helppoa, nopeaa sekä käytännönläheistä.