Kaikki sisällöt teeman mukaan

Strategiatyö on olennainen osa organisaation pitkän aikavälin suunnittelua ja tavoitteiden...

Palvelumuotoilu on prosessi, jossa pyritään kehittämään asiakaslähtöisiä palveluja. Palvelujen...

Tutkijan on perinteisesti täytynyt pyrkiä objektiiviseen tiedonmuodostukseen, mutta muuttuvassa...

Asiakaskokemuksella on keskeinen rooli modernissa kaupankäynnissä alati muuttuvilla markkinoilla....

Palvelukonsepti on suunnitellun palvelun kokonaiskuvaus, jossa käydään läpi palvelun keskeinen...

Sosiaalinen media ja mahdollisuus olla läsnä monella kanavalla samanaikaisesti ovat muuttaneet...

Miksi yritykset eivät onnistu tuottamaan tyydyttävää asiakaskokemusta – onko syy siinä, etteivät...

Innovointi ja innovaatiot ovat aina olleet ihmisen edistyksen kulmakivi, jotka vievät yhteiskuntia,...

Nykypäivän nopeatempoisessa ja kilpaillussa liiketoimintaympäristössä onnistunut innovointi on...

Kun maailma muuttuu monimutkaisemmaksi ja disruptioita tulee yhä enemmän, ketterä lähestymistapa...

Sitran yhdessä yhteiskunnallisten vaikuttajien ja suunnannäyttäjien kanssa kehittämä Muutospeli on...

Yritysten tuottavuus on polkenut paikallaan vuosikymmenen ajan. Konkurssien määrä on lisääntynyt....

Innovaatiot ovat aina olleet yritysten kasvun ja menestyksen avaintekijöitä. Ilmastonmuutoksen...

SPaaS on kiinteistömarkkinoiden teknologian mahdollistaneiden rakennemuutosten sivutuote....

Tila palveluna (SPaaS) ja hotellisointi ovat toisiinsa liittyviä liiketoimintamalleja, joissa...

Stellantis Metaverse-Store on maailman ensimmäinen autoalan myymälä, joka hyödyntää myynnissään...

Asiakasdata ja markkinointiteknologia ovat mullistaneet yritysten tavan lähestyä asiakaskokemusta....

Asiakaskokemus on tulevaisuuden liiketoiminnan keskeinen onnistumisen mittari. Käyttämällä eri...

ChatGPT:n lanseeraus jäädään muistamaan virstanpylväänä, jossa tekoäly siirtyi monista...

Suomessa lähes kaikilla aloilla löytyy asiakaskokemuksia, joissa jokin yritys erottuu palveluiden...

Keskustelubotit ovat tietokoneohjelmistoja, jotka on suunniteltu reagoimaan ihmisen tekemisiin ja...

Pari vuotta sitten meillä Peikolla oli kurja tilanne. Olimme vaihtaneet toiminnanohjausjärjestelmää...

Henkilökohtainen hinnoittelu on hinnoittelustrategian muoto, jossa eri asiakkaille kohdistetaan...

Ollaksesi paras, sinun on opittava parhailta. Artikkelista löydät 10 parasta käytäntöä ja neuvoa...

Nykypäivän työmaailmassa vallitsee virheellinen uskomus, että johtajien on oltava vakavissaan koko...

Tulevaisuuden ennakointi on ollut aina vaikeaa, mutta erityisen vaikeaa se on nyt. Maailma on...

Teknologioiden kehittyessä tuotteilta, palveluilta ja kokemuksia välittäviltä sisällöiltä odotetaan...

Jos joku olisi syksyllä 2019 ennustanut, että seuraavien kolmen vuoden aikana suomalaiset...

Design-käsitteellä viitataan nykyään melkein kaikkeen tuotteiden ja palveluiden suunnittelusta ja...

Viimeisten vuosien aikana on puhuttu paljon yhteiskunnan palvelullistamisesta....

Avainlukumenetelmä on ketterä tapa arvioida uuden palvelukonseptin ansaintalogiikkaa sekä...

Globaali pandemia? Energiakriisi? Sota Euroopassa? Kuka olisi uskonut vielä vuonna 2019, että...

Muotoilussa on pohjimmiltaan kyse muutoksen aikaansaamisesta. Muotoilija pyrkiilöytämään ja...

Maailma muuttuu eksponentiaalisesti ja liiketoiminnan kasvattaminen vaatii muutosta myös...

Tulevaisuuskuvan rakentaminen on tapa muodostaa tarinallinen kuvaus valitusta tulevaisuuden...

Kulttuurin kuvaus -menetelmä on tarkoitettu tulevaisuuden tavoitekulttuurin kuvaamiseen tai...

Promuser tulee sanoista producer (tuottaja) ja consumer (kuluttaja) ja tarkoittaa näin ollen näiden...

Prototypointi on olennainen osa palvelun kehittämistä. Prototyyppiä, eli palvelun mallia, voidaan...

Asiakaspalvelu on pitkälti robotisoitumassa, mutta myös välittömästi saatavilla olevaa...

Hyperlokalisaatio merkitsee halua tuottaa lähes kaikkea paikallisesti ja itse, olipa sitten kyse...

Aalto-yliopisto tarjoaa maksuttoman muotoiluun johdattelevan verkkokurssin ei-muotoilijoille:...

Skenaariot ovat keskeisin osa tulevaisuuden ennakoinnin prosessia. Tulevaisuuden ennakoinnissa...

Paikallistamisesta eli lokalisoinnista on tullut uusi megatrendi. Lähestulkoon kaikki on...

Suomalaisen Naavan perustaja esittää Forbesin artikkelissa, että työpaikkoja suunniteltaessa tulisi...

Kyky oppia ja tehdä työtä ketterästi yhdessä tulee olemaan entistä kriittisempi menestystekijä niin...

Design thinking – mitä se oikein on? Design thinking eli muotoiluajattelu on ideologia, jonka...

Artikkelin kirjoittajat tutkivat lähes kahta tusinaa suurta design thinking -projektia suurissa...

Maailma muuttuu eksponentiaalisella vauhdilla ja liiketoiminnan kasvattaminen vaatii muutosta myös...

Yritykset ympäri maailmaa keskittyvät juuri nyt digitaaliseen kaupankäyntiin ja pyrkivät tuottamaan...

Joustavuutta ja sopeutumiskykyä käytetään usein vaihtoehtoisina termeinä, mutta niiden välillä on...

Tulevaisuuden kilpailuedut on menetelmäpohja, jolla voidaan sanoittaa erilaisia kilpailuetuja....

Ideointia tehdään muotoiluprosessin eri vaiheissa sekä systemaattisesti että satunnaisesti....

Hypoteesien testaus on oleellinen osa muotoiluprosesseja. Muotoiluprosessien kokeilevasta ja...

Arvon kuvaus -menetelmä on tarkoitettu arvojen ja niiden vaikutusten kuvaamiseen. Alla oleva arvon...

Omnichannel eli kaikkikanavaisuus tarjoaa asiakkaalle saumattoman ja yhtenäisen kokemuksen...

Palvelun tuotantokaavio eli Service Blueprint on yksi palvelumuotoilun suosituimmista menetelmistä,...

Vuoden 2021 tammikuun 6. päivän tapahtumat tullaan muistamaan pitkään. Yhdysvaltojen silloista...

Muotoiluun liittyvät haasteet ovat moniuloitteisempia kuin koskaan. Artikkelin avulla ymmärrät,...

OKR eli Objectives and Key Results on tavoitteiden johtamisen malli, jonka avulla ylätason...

Asiakaskokemus kilpailuetuna on pakottanut ohjelmistoyritykset tarkastelemaan maailmaa muustakin...

Customer success ei ole uusi käsite, mutta sen merkitys yrityksille on kasvanut sitä mukaa, kun...

Robotisaatio ei tule koskettamaan vain luonteeltaan monotonisia tai vähän luovuutta vaativia...

Keskustelubotit ovat tietokoneohjelmistoja, jotka on suunniteltu reagoimaan ihmisen tekemisiin ja...

NPS tähtää asiakastyytyväisyyden ja brändiuskollisuuden mittaamiseen. Todellisuudessa siitä...

Asiakaskokemuksen mittaamisessa keskitytään usein liikaa työkaluihin sekä mittareihin ja unohdetaan...

Liiketoimintamalliin kuvaukseen tarkoitettu Business Model Canvas (BMC) on Strategyzer-yrityksen...

Aloitin puoli vuotta sitten uudessa työssä Holiday Clubilla ja olen sen jälkeen saanut monia...

Webinaarissa keskustellaan ketterän ja kokeilevan yrityskulttuurin luomisesta sekä ylläpidosta....

Ilmiön kuvaus on nopea ja tehokas tapa sanoittaa erilaisia tulevaisuuden ilmiöitä, oli kyseessä...

Kuluttajat suosivat yhä enemmän nopeita, helppoja ja tehokkaita kokemuksia, mikä on saanut on...

Palvelumainos on kuvitteellinen mainos tulevaisuuden konseptista. Sitä voi hyödyntää sekä idean...

“Ole avoin uudelle ja kuuntele nuoria.” Näin kiteytti vuorineuvos Reijo Karhinen viime vuosien...

Hook-mallin tavoitteena on kuvata tapoja sitouttaa asiakas valitun palvelun käyttäjäksi rutiinien...

Edelläkävijöiden paneelikeskustelussa kuulet mielenkiintoisia näkemyksiä vastuullisuudesta...

Palvelu- ja liiketoimintamuotoilu ovat vakiinnuttaneet asemansa yrityksissä ja organisaatioissa....

Todennäköisesti sinunkin yrityksesi tavoite on luoda kestävää liiketoimintaa ja kasvaa....

Parhaimmillaan tuotemuotoilu on sitä, että tuotekehitys onnistuu luomaan tuotteet, jossa yhdistyvät...

Mikä on ensimmäinen asia, jonka teet tutustuessasi uuteen yritykseen? Jos ulottuvillasi on jokin...

Korporaatiot kilpailevat yhä kiivaammin asiakkaan koukuttamisesta vain oman...

Edelläkävijöiden kuukauden tutkimukseksi nostettiin Birgit Magerin kokoama julkaisu The Future of...

Minä toimin verkostoissa. Saan paljon enemmän aikaan yhteistyössä muiden kanssa, nautin oppiessani...

Oletko koskaan miettinyt, että asiakaskokemuksen mittaaminen pelkästään kohtaamisista nykyisten...

Sain kerran pyynnön, että tiimini voisi suunnitella koulutuskokonaisuuden kansainvälisen...

Tulevaisuus kohtaa muotoilun -sarjan toisen aamutilaisuuden teemat ovat asiakaskokemus, johtaminen...

Maailma muuttuu ja tietyt ilmiöt johtavat siihen, että kovankin karpaasin on herkistyttävä ja...

Ymmärrys muotoiluajattelusta ja sen hyödyistä liiketoiminnan kehittämisessä on lisääntynyt ja...

Design-vetoiseen kulttuuriin siirtyminen on viime vuosina ollut useiden johtoryhmien agendalla....

Jokaisen arki täyttyy rutiineista. Aamulla herätessäsi kävelet suoraan kahvinkeittimelle, jonka...

Internetin asiakkaalta asiakkaalle (C2C) -palvelut, toiselta nimeltään peer-to-peer (P2P)...

Kuluttajan mieli on taipuvainen kehittämään tapoja ja rutiineja, joita toistamme päivittäin...

Kuluttajan mieli on taipuvainen kehittämään tapoja ja rutiineja, joita toistamme päivittäin...

Pelattu kokemus tarkoittaa elämystä, joka syntyy pelillistetyistä palveluista. Pelillistämisen...